Кейс внедрения речевой аналитики онлайн-университетом «Skypro»
Задача
- выявление причин низкого качества обработки лида у некоторых менеджеров
- прослушивается всего 10 % звонков менеджеров
- снизить возвраты стоимости за обучение за квартал с 7% до 5%
Проблемы
- проверить верность проставления квалификации
- определить процент менеджеров, которые предлагают специальный тариф
- контроль чек-листа — корреляция и выполнение продаж
- контроль давления со стороны менеджера на клиента
Что сделали
- На основе тегов и словарей сформировали отчеты с просьбой клиента больше ему не звонить, сводный отчет по типам (нет отработки, не озвучены дедлайны, не озвучил название вебинара).
- Создали отчет по чек-листам: для вебинарных воронок, закрытия сделок, установление контакта и программирования, выявления потребностей
Результат
- Автоматизация процесса контроля менеджеров.
- Снижение возвратов за квартал с 7 % до 5 %.
- Средний чек вырос с 111 тыс. руб. до 125 тыс. руб.
- Процент прослушивания звонков вырос до 100%.
Свяжитесь с нами любым удобным способом или оставьте заявку на сайте, и мы обсудим ваш проект
ООО «ИМОТИО», ИНН: 9731109793
