Кейс внедрения речевой аналитики интернет-провайдером «Экотелеком»
Задача
Увеличить эффективность телемаркетинга
Проблемы
- более половины звонков с обработкой отказов не пишутся
- в 30% случаев на подключение передаются холодные клиенты
- не ведётся контроль отработки отказов и указания причин
- 2 из 5 скриптов неэффективны
- теряются лиды из-за небольшого количества звонков сотрудников
- в 60% случаев сотрудник не отрабатывает возражения
- дополнительные услуги не предлагаются в 30% случаев
Что сделали
- Разбили с помощью сервиса звонки по типам (акционные предложения старым абонентам, возврат абонентов, холодный обзвон).
- Типизировали, чем закончился звонок.
- Типизировали причины отказов абонентов в зависимости от сотрудника, типа базы для обзвона, речевого модуля.
- Составили рейтинг эффективности сотрудников и скриптов. Слабых в профессиональном плане сотрудников отправили на обучение.
Результат
- На 30% уменьшили количество отказов по «горячим лидам».
- На 10% увеличили конверсию по «холодным» звонкам.
- Составили список типовых ошибок.
- Восстановили контроль над воронкой продаж.
Свяжитесь с нами любым удобным способом или оставьте заявку на сайте, и мы обсудим ваш проект
ООО «ИМОТИО», ИНН: 9731109793
