Задача

Автоматизировать процесс расчета мотивации и повысить эффективность работы администраторов клиники

Кейс внедрения речевой аналитики Клиникой «Астра-мед»

Проблемы

Контроль работы администраторов сложен и занимает много времени.
МИС неудобна, нет возможности привязать сотрудника к телефонной трубке

Результат

Решение

Автоматический контроль администраторов по эффективности записи, качеству звонков, идентификации администратора и следованию скрипту.
Итоговая премия зависит от значимости показателей, близости KPI к плановым значениям и количества отработанных смен.
Сокращение времени на контроль качества работы администраторов.

Автоматизация сбора данных: ИИ собирает данные о целевых звонках, фильтруя по администраторам и обращениям пациентов.
Анализ и классификация обращений: сервис imot. io анализирует обращения, выявляет типовые возражения клиентов, ошибки и статистику по качеству работы.
Интеграция данных: данные из imot. io, МИС и коллтрекинга используются для расчета загрузки клиники и качества работы администраторов.
Расчет KPI: Рассчитываются KPI по эффективности записи и качеству звонков на основе собранных данных.

Внедрение искусственного интеллекта для контроля работы администраторов:

Свяжитесь с нами любым удобным способом или оставьте заявку на сайте, и мы обсудим ваш проект

ООО «ИМОТИО», ИНН: 9731109793