Общий контекст

Решение

3. Аналитика для управленческих решений

2. Обучение персонала на основе данных

1. Автоматизированный аудит 100% звонков

Система речевой аналитики Imot.io была интегрирована за 3 дня. Основные функции:

Здесь важно не только хорошо лечить, но и создавать личный контакт с пациентами, а значит, ключевая задача не только в продажах, но и в клиентском сервисе. По разным оценкам, до 40% потенциальных клиентов теряются на этапе первого звонка из-за ошибок в коммуникации.

В стоматологической клинике это понимают, поэтому перед бизнесом стоят важные задачи:

Задачи

1. Низкая конверсия звонков

3. Снижение маржинальности

2. Обслуживание клиентов

+9%

увеличение среднего чека (с 8 500 руб. до 9 300 руб.)

снижение количества расстроенных клиентов (с 7 до 2-х в месяц)

-71%

+14%

рост соблюдения скриптов (с 80% до 94% руб.)

+8%

рост повторных визитов в клинику (с 45% до 53%)

+7%

рост конверсии звонков в записи (с 62% до 69%)

-71%

Сокращение репутационных рисков: снижение негативных отзывов о сервисе

+2,3 млн ₽

Дополнительная выручка за полгода за счет роста конверсии и среднего чека

Данные для роста: выявлены 3 неэффективных маркетинговых акции, которые заменены на предложения с ROI 4:1

Повышение мотивации персонала: администраторы получили прозрачную систему оценки и обратную связь, работа стала проще и понятнее

Ключевые бизнес-выгоды для клиники

Результаты за 6 месяцев

Прогнозируемый рост дохода даже в условиях высокой конкуренции

03

Снижение потерь от неэффективного маркетинга и упущенных продаж

02

Рост конверсии за счет устранения «слепых зон» в коммуникации

01

Выводы

«Система Imot. io окупилась за 2 месяца. Сегодня мы не просто контролируем качество сервиса – мы управляем прибылью через каждое взаимодействие с клиентом. Если ваша цель – превращать звонки в лояльных пациентов, а недовольство – в позитивные отзывы, это must-have инструмент»

Руководитель стоматологической клиники