отслеживание упоминаний конкурентов для корректировки УТП
выявление «слабых мест» в маркетинге. Удалось выявить низкий спрос на отбеливание из-за ошибок в рекламной кампании
3. Аналитика для управленческих решений
чат-бот с рекомендациями по каждому неудачному звонку: «Следовало упомянуть бесплатную консультацию»
ежедневные отчеты для администраторов с ошибками и успешными кейсами
2. Обучение персонала на основе данных
алгоритмы выявляли упущенные возможности: отказ предложить альтернативную дату, невнимание к возражениям о цене
контроль соблюдения скриптов
1. Автоматизированный аудит 100% звонков
Система речевой аналитики Imot.io была интегрирована за 3 дня. Основные функции:
Стоматологический бизнес – конкурентная ниша
Здесь важно не только хорошо лечить, но и создавать личный контакт с пациентами, а значит, ключевая задача не только в продажах, но и в клиентском сервисе. По разным оценкам, до 40% потенциальных клиентов теряются на этапе первого звонка из-за ошибок в коммуникации.
повышение конверсии звонков в записи
снижение отказов от лечения
увеличение повторных визитов и среднего чека
контроль качества сервиса без ручного аудита сотен разговоров
В стоматологической клинике это понимают, поэтому перед бизнесом стоят важные задачи:
Задачи
29% пациентов получали консультации, но не записывались на лечение – отсутствовала система отработки возражений
22% звонков были не целевыми. Почему – следовало выяснить
1. Низкая конверсия звонков
пациенты сравнивали только по цене – потому что операторы не рассказывали про другие причины для обращения
администраторы не предлагали высокодоходные услуги (имплантация, виниры) – а именно они приносят до 25% прибыли
3. Снижение маржинальности
из-за недостаточной эмпатии операторов, сложнее управлять продажами
в среднем на 200 положительных отзывов приходился один негативный. Он никогда не был связан с лечением, а чаще всего с обслуживанием
2. Обслуживание клиентов
Три области, в которых было необходимо найти решения задач
+9%
увеличение среднего чека (с 8 500 руб. до 9 300 руб.)
снижение количества расстроенных клиентов (с 7 до 2-х в месяц)
-71%
+14%
рост соблюдения скриптов (с 80% до 94% руб.)
+8%
рост повторных визитов в клинику (с 45% до 53%)
+7%
рост конверсии звонков в записи (с 62% до 69%)
-71%
Сокращение репутационных рисков: снижение негативных отзывов о сервисе
+2,3 млн ₽
Дополнительная выручка за полгода за счет роста конверсии и среднего чека
Данные для роста: выявлены 3 неэффективных маркетинговых акции, которые заменены на предложения с ROI 4:1
Повышение мотивации персонала: администраторы получили прозрачную систему оценки и обратную связь, работа стала проще и понятнее
Ключевые бизнес-выгоды для клиники
Результаты за 6 месяцев
Прогнозируемый рост дохода даже в условиях высокой конкуренции
03
Снижение потерь от неэффективного маркетинга и упущенных продаж
02
Рост конверсии за счет устранения «слепых зон» в коммуникации
Что вы получите, внедрив Imot.io у себя в клинике:
01
Выводы
«Система Imot. io окупилась за 2 месяца. Сегодня мы не просто контролируем качество сервиса – мы управляем прибылью через каждое взаимодействие с клиентом. Если ваша цель – превращать звонки в лояльных пациентов, а недовольство – в позитивные отзывы, это must-have инструмент»