+7 495 204-99-66

+7 (495) 191-01-39

Записаться на демо

В2C

Медицина

Внедрение речевой аналитики Imot.io в стоматологиях

Общий контекст

Решение

Внедрение Imot.io

Записаться на демо

отслеживание упоминаний конкурентов для корректировки УТП

выявление «слабых мест» в маркетинге. Удалось выявить низкий спрос на отбеливание из-за ошибок в рекламной кампании

3. Аналитика для управленческих решений

чат-бот с рекомендациями по каждому неудачному звонку: «Следовало упомянуть бесплатную консультацию»

ежедневные отчеты для администраторов с ошибками и успешными кейсами

2. Обучение персонала на основе данных

алгоритмы выявляли упущенные возможности: отказ предложить альтернативную дату, невнимание к возражениям о цене

контроль соблюдения скриптов

1. Автоматизированный аудит 100% звонков

Система речевой аналитики Imot.io была интегрирована за 3 дня. Основные функции:

Стоматологический бизнес – конкурентная ниша

Здесь важно не только хорошо лечить, но и создавать личный контакт с пациентами, а значит, ключевая задача не только в продажах, но и в клиентском сервисе. По разным оценкам, до 40% потенциальных клиентов теряются на этапе первого звонка из-за ошибок в коммуникации.

повышение конверсии звонков в записи
снижение отказов от лечения
увеличение повторных визитов и среднего чека
контроль качества сервиса без ручного аудита сотен разговоров

В стоматологической клинике это понимают, поэтому перед бизнесом стоят важные задачи:

Задачи

29% пациентов получали консультации, но не записывались на лечение – отсутствовала система отработки возражений

22% звонков были не целевыми. Почему – следовало выяснить

1. Низкая конверсия звонков

пациенты сравнивали только по цене – потому что операторы не рассказывали про другие причины для обращения

администраторы не предлагали высокодоходные услуги (имплантация, виниры) – а именно они приносят до 25% прибыли

3. Снижение маржинальности

из-за недостаточной эмпатии операторов, сложнее управлять продажами

в среднем на 200 положительных отзывов приходился один негативный. Он никогда не был связан с лечением, а чаще всего с обслуживанием

2. Обслуживание клиентов

Три области, в которых было необходимо найти решения задач

+9%

увеличение среднего чека (с 8 500 руб. до 9 300 руб.)

снижение количества расстроенных клиентов (с 7 до 2-х в месяц)

-71%

+14%

рост соблюдения скриптов (с 80% до 94% руб.)

+8%

рост повторных визитов в клинику (с 45% до 53%)

+7%

рост конверсии звонков в записи (с 62% до 69%)

-71%

Сокращение репутационных рисков: снижение негативных отзывов о сервисе

+2,3 млн ₽

Дополнительная выручка за полгода за счет роста конверсии и среднего чека

Данные для роста: выявлены 3 неэффективных маркетинговых акции, которые заменены на предложения с ROI 4:1

Повышение мотивации персонала: администраторы получили прозрачную систему оценки и обратную связь, работа стала проще и понятнее

Ключевые бизнес-выгоды для клиники

Результаты за 6 месяцев

Прогнозируемый рост дохода даже в условиях высокой конкуренции

03

Снижение потерь от неэффективного маркетинга и упущенных продаж

02

Рост конверсии за счет устранения «слепых зон» в коммуникации

Что вы получите, внедрив Imot.io у себя в клинике:

01

Выводы

«Система Imot. io окупилась за 2 месяца. Сегодня мы не просто контролируем качество сервиса – мы управляем прибылью через каждое взаимодействие с клиентом. Если ваша цель – превращать звонки в лояльных пациентов, а недовольство – в позитивные отзывы, это must-have инструмент»

Руководитель стоматологической клиники

Оставьте заявку на демо-встречу, если хотите достичь таких же результатов

ООО «ИМОТИО», ИНН: 9731109793