Тегами могут быть маркеры продаж, стоп-слова, названия товаров и акций, телефонные номера VIP-клиентов и сотрудников колл-центра. Также наш сервис с точностью до 70 % распознаёт эмоции — гнев, раздражение, агрессию. По ним можно отсортировать звонки и разобраться в причинах.
IMOT.IO помогает находить упущенные продажи, анализировать причины обращений, оценивать навыки сотрудников. А ещё сервис отправляет срочные сообщения в «Телеграм» в экстренных ситуациях — при обнаружении тяжёлых разговоров, ярких проявлениях недовольства клиента.
Использование сервиса речевой аналитики позволяет читать диалоги, проваливаться в интересующие фрагменты, прослушивать их на разной скорости. В ходе записи наше десктопное приложение формирует две дорожки: голос клиента и речь оператора — при просмотре видны паузы и накладки, понятно, кто и когда говорил.
Наш сервис подходит интернет-провайдерам, магазинам, банкам, страховым компаниям, медицинским клиникам. Мы автоматизировали контроль для сети магазинов «Ситилинк», ГК «КрайсНефть», провайдера «Экотелеком», онлайн-кинотеатра «Смотрёшка» и многих других.
Имеем более 30 готовых решений, чек-листов, универсальных и профильных словарей, интеграций с АТС и CRM. Среди них Asteriks, МТС, Naumen, 1С, Битрикс24, amoCRM.
С нами удобно выстраивать системы мотивации и обучения:
- Определять KPI и отслеживать их.
- Составлять коллекции успешных продаж и примеров неудачных переговоров.
У нас есть тестовый период, в ходе которого мы вместе определим
выгодный тариф. Поддержим персонал вашей компании: поможем настроить интерфейс, ознакомим с функционалом сервиса, научим создавать отчёты, изменять и вводить теги, новые термины.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о функциях сервиса.