LTV — это метрика, позволяющая определить пожизненную ценность клиента или прибыль, которую компания получает от взаимодействия с ним. Она нужна для оценки и выбора маркетинговых каналов и рекламных акций, а также для определения эффективности инвестиций.
Для расчёта LTV применяют разные формулы. Они различаются целью, сложностью подсчета, количеством учтённых показателей. Посчитать LTV можно вручную или при помощи систем аналитики.
Повышать показатель LTV допустимо посредством увеличения среднего чека, частоты покупок, времени жизни клиента, количества повторных обращений.
Одним из инструментов, помогающих увеличить LTV, может считаться
речевая аналитика. Сервис позволяет отслеживать 100 % коммуникаций сотрудников с клиентами по телефону.
Его можно применять на разных этапах жизни клиента:
- при получении информации о продукте в колл-центр;
- в ходе обсуждения условий сделки с менеджером отдела продаж;
- в процессе обращения за помощью к специалистам техподдержки.
Мы предлагаем
речевую аналитику по выгодным тарифам с бесплатным периодом тестирования. Наш сервис основан на искусственном интеллекте, который переводит аудиозаписи разговоров в текст, сегментирует звонки по тегам и ключевым словам, распознает эмоции с точностью до 70 %.
С речевой аналитикой можно получать быстрые сообщения о проблемных звонках, формировать отчётность, создавать программы обучения. В течение пробного периода мы помогаем настраивать интерфейс, пополнять словари, создавать отчёты. Звоните, чтобы узнать больше!