Коллтрекинг — технология для отслеживания звонков клиентов в компанию. Он необходим бизнесу, у которого значимая часть лидов поступает через звонки. Calltracking отлично дополняет телефонию, с его помощью можно понять, откуда пришёл клиент, какие рекламные каналы стоит поддерживать, а какие не приносят прибыли.
Ещё один шаг, чтобы повысить эффективность продаж, — подключить речевую аналитику от IMOT. Мы предлагаем маркетинговый инструмент, который анализирует звонки, выявляет слабые места в работе колл-центра.
Речевая аналитика позволяет:
- Записывать и прослушивать звонки.
- Анализировать ответы клиентов, определять по маркерам их эмоции.
- Оперативно реагировать на проблемные звонки и конфликты.
- Оценивать эффективность работы сотрудников.
- Переводить голосовые сообщения в текст, читать диалоги.
- Фильтровать звонки по ключевому слову.
- Классифицировать звонки по ключевым фразам и многое другое.
Мы предлагаем решения для различных сфер бизнеса: от интернет-провайдеров до банков и страховых компаний. Обращайтесь, и мы разработаем максимально подходящее для вашего бизнеса решение, которое увеличит продажи и сделает их предсказуемыми.