EdTech (IT, дизайн, маркетинг, управление)
Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Молдова, Кыргыстан
Стратег Lerna по внедрению ИИ
«Сначала мы полагались на пару специалистов из отдела контроля качества, которые вручную слушали звонки, – объясняет Мира. – Но мы-то растём, заявки идут сотнями, а они физически не могут оценить всё. Получалось, что мы слышим лишь фрагменты. Если вдруг падает конверсия – никто не знал, почему именно».
Для Lerna было очевидно, что чтобы продавать больше, нужно не только следовать скриптам, а реально слышать своих студентов: почему мать-одиночка боится начать учиться, почему айтишник сомневается в смене профессии. Но масштаб убивал качество.
Так говорит Мира Дидишвили, стратег Lerna по внедрению искусственного интеллекта. Ещё два года назад должность Миры звучала как фантастика: «стратег по ИИ в продажах». Сегодня это – необходимость. В EdTech выживают те, кто адаптируются – остальные проигрывают.
Именно тогда в Lerna приняли правило: нет данных — нет решений. А данные прятались там, где их раньше не слышали — в тысячах неразобранных звонков.
Когда в 2023 году продажи упали на 10%, отделы неделю спорили о причинах. «Доказательств не было — только догадки. Как лечить бизнес, если диагноз ставишь наугад?» — вспоминает Мира.
«Мы поняли, что потеряемся без технологий»
Еще год назад планы не были такими амбициозными: рост продаж держался на догадках, бесконечных галочках в чек-листах менеджеров и честном слове. Было ясно, что нужно что-то менять. Об этих изменениях — дальше.
Это – компания Lerna, молодая звезда белорусского EdTech. Здесь шесть команд менеджеров, собственная разработка и отдел контроля качества. Цель – стать лидером на рынке онлайн-образования СНГ.
За окном — панорама Минска, внутри — оранжевые стены, доски, исписанные маркерами, и гул, в котором смешались споры о новых курсах, звонки клиентов и азартные возгласы у стола для пинг-понга.
Lerna – онлайн-платформа