Каждый голос уникален. Когда мы говорим, мы выражаем не только смысл слов, но и свое эмоциональное состояние. Радость, раздражение, усталость, уверенность — все это отражается в интонации, тембре, скорости речи и даже паузах. Именно эти характеристики анализирует система речевой аналитики. Она может узнать по голосу, что чувствует человек.
Принцип работы речевой аналитики основан на машинном обучении и нейросетях. Система фиксирует следующие акустические параметры речи:
- Тональность — высокие или низкие частоты голоса.
- Темп речи — ускорение или замедление в зависимости от эмоционального состояния.
- Громкость — чем больше эмоциональных реакций у человека, тем громче голос.
- Интонация — подъемы и спады в голосе, которые выдают эмоции.
- Длительность пауз — затруднение с формулировкой мысли может говорить о растерянности или раздумьях.
После сбора данных сервис речевой аналитики сопоставляет их с определенными моделями, и предоставляет информацию о том, какие эмоции испытывает человек в момент разговора.