Что такое
IP-телефония

Время прочтения: ~5 минут
IP-телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет без специального оборудования. В рамках IP-телефонии сигнал переводится в цифровой формат и сжимается — это облегчает передачу данных и сокращает время обработки.
Технология интернет-телефонии исключает покупку дорогостоящего оборудования и прокладку телефонных проводов. При этом она позволяет звонить не только на подключённые к сети устройства, но и на мобильные и даже на простые стационарные телефоны — для этого используют размещённые по всей планете специальные шлюзы.

Различают два вида IP-телефонии:
    1
    Программная. ПО устанавливается на операционную систему Windows, подключается к инфраструктуре офиса по цифровым и аналоговым портам. Требует наличия серверной.
    2
    Виртуальная или облачная. Арендуется в облаке у провайдера за плату.
    Программный тип чаще выбирает крупный бизнес, у которого есть средства на приобретение локальных серверов, маршрутизаторов, PCI-плат, содержание обслуживающего персонала. Небольшие организации предпочитают виртуальную разновидность IP-телефонии — аренда снижает вариативность настроек, но обходится дешевле.
    Чем IP-телефония отличается от обычной
    Основное различие — средство подключения. В традиционной телефонной связи используются провода. Их протягивают к стационарным устройствам от локальных АТС — автоматических телефонных станций. Для подключения к IP-телефонии нужен только интернет.

    Другие различия:
    1
    Количество узлов связи.
    В классическом варианте абоненты связываются напрямую. Между пользователями IP-телефонии есть шлюз — узел, отвечающий за оцифровку и маршрутизацию.
    2
    Стоимость.
    Использовать айпи-телефонию можно даже бесплатно, когда связь по сети устанавливается внутри компании. И в целом обслуживание оборудования обходится значительно дешевле.
    3
    Производительность.
    Сети АТС отличаются избыточной производительностью, в то время как айпи, сжимая сообщения, использует ёмкость линии полностью.
    4
    Доступность.
    Принцип работы АТС подразумевает стационарный доступ абонентов. Пользователи IP-телефонии имеют возможность использовать связь, находясь в любом месте.
    Важное различие — функционал. Технология позволяет распределять звонки по разным телефонам, осуществлять автоматический перевод с одного абонента на другого, проводить конференции, записывать разговоры.
    Принцип работы IP-телефонии
    За передачу звука в IP-телефонии отвечает технология VoIP или Voice over Internet Protocol, что переводится как голос через интернет-протокол.

    При звонке специальный кодек преобразует звуковой ряд в пакет данных. Далее он направляется на устройство получателя, где обратно переводится в звуковой ряд — декодируется. При этом особых требований к устройству система не выдвигает: это могут быть, к примеру, обычный ноутбук или смартфон.

    Функции регистрации участника сети, открытие и завершение сеанса связи возложены на SIP-протокол. Аббревиатура расшифровывается как Session Initiation Protocol, что в переводе означает протокол передачи данных.

    SIP-протокол легко масштабируется — даёт возможность увеличивать количество абонентов. И не ограничивает мобильность пользователей — они могут перемещаться по сети без ограничений.
    На что способна интернет-телефония
    Структура IP делает возможным применение виртуальных номеров, когда входящие звонки с разных номеров поступают на один телефон абонента. В офисах активно используют многоканальность — возможность одновременно принимать несколько вызовов на один номер телефона.

    Существует немало других инструментов IP-телефонии, применение которых обеспечивает VoIP-технология. Например:

    • Запись звонков. Необходима для обучения и оценки работы персонала, урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами. Максимально эффективна в сочетании с сервисом речевой аналитики.

    • Интерактивное голосовое меню или виртуальный секретарь. Упрощает навигацию клиентов, снижает загрузку операторов, уменьшает количество пропущенных звонков.

    • Телефонные конференции. Подключение нескольких абонентов сети к одновременному сеансу связи.

    • Возможность быстро подключать и отключать рабочие места — добавлять и деактивировать операторов можно в течение нескольких минут.

    • Сохранение номера при переезде офиса. Необходимо при запущенных рекламных компаниях, важно для организаций, где входящие звонки являются важным звеном коммуникации с потребителем.

    • Создание чёрных списков абонентов с выбором настроек. Например, позвонивший с такого номера телефона из списка будет прослушивать голосовое сообщение или услышит сигнал «занято».

    Значительными преимуществами IP-связи считаются возможность интеграции с CRM-системой и безопасность соединения. Для защиты пакетов данных при передаче провайдеры создают ограниченные списки авторизации, назначают для SIP-аккаунтов максимально сложные пароли, регулярно меняют переменные протокола.
    Какое оборудование понадобится для подключения IP-телефонии
    Реализация технологии VoIP посредством SIP-протокола возможна при помощи простых телефонов с проводной или радиотрубкой. Каждый из них подключают к IP-сети через VoIP-шлюз. Если в систему VoIP-шлюза встроен роутер, то больше подключать ничего не нужно. Если нет, то необходимо настраивать связь с роутером. Способ хорош в тех случаях, когда нет возможности отказаться от использования привычных аналоговых аппаратов.

    Ещё один вид оборудования для IP-АТС — IP-телефоны. Их нужно подключать к сети через Wi-Fi или по LAN-кабелю. VoIP-шлюз организовывать не надо. Дополнительное оборудование тоже не требуется. Сам телефон может представлять собой одну трубку или базу с несколькими трубками — их можно раздать разным операторам.

    Также в рамках VoIP-технологии распространено применение специальных приложений — софтфонов. Их разрабатывают для различных операционных систем, устанавливают на стационарные компьютеры, ноутбуки, смартфоны. Большой плюс технологии — бюджетность: приложения стоят недорого и не требуют расходов на обслуживание. Минус — зависимость скорости передачи пакетов данных от производительности стационарного устройства. И ещё один недостаток — сокращение времени автономной работы мобильных аппаратов: с постоянно активированным приложением ни один смартфон и ноутбук долго работать не сможет.

    Выбор оборудования для реализации VoIP и поддержки SIP-протокола удобно делать по следующим параметрам:
    1
    Планшеты и смартфоны с приложениями обеспечивают мобильность операторов, позволяют успешно работать в разъездах.
    2
    Десктопы с программным обеспечением VoIP хорошо подходят для организации колл-центров и многоканальных АТС. Для них характерен баланс стоимости оборудования, безопасности и скорости передачи голосовых сообщений.
    3
    Аналоговые устройства с подключением через VoIP-шлюз, а также IP-телефоны целесообразно подключать к сети при потребности в качественной и стабильной передаче пакетов данных.
    Кроме того, учитывают количество операторов, объёмы передачи данных, стоимость тарифов у разных провайдеров, условия доступа к сети
      Преимущества и что важно запомнить для IP-телефонии
      Главные преимущества передачи пакетов данных по технологии VoIP — низкая стоимость, широкий функционал, масштабируемость сети, интеграция интернет-АТС с CRM и системами аналитики.

      Ещё один плюс — возможность подключать к основным интернет-сетям, работающим по SIP-протоколу, VPN-сети — Virtual Private Network. С их помощью передача голосовых сообщений внутри компании становится максимальной защищённой и безопасной — можно не опасаться за сохранность конфиденциальной информации.

      Что важно помнить:

      • Для передачи оцифрованных голосовых сообщений — сжатых пакетов данных — необходим стабильный интернет. Лучше, если это будет выделенный канал.
      • Сервис может быть программным или виртуальным. Программный отличается разнообразием индивидуальных настроек. Виртуальный дешевле.
      • SIP-протокол значительно снижает затраты на телефонную связь, так как поддерживает звонки между разными регионами и странами без разницы в стоимости.

      Возможность пользоваться IP-телефонией обеспечивают все крупные провайдеры и операторы сотовой связи. Например, «Ростелеком», «Билайн», «Мегафон», «МТС». В рамках их сервисов можно создать VPN-сети, настроить распределение входящих звонков, запись диалогов, подключить CRM.
      Заключение
      IP-телефония — современная технология передачи голосовых данных. Её можно использовать для общения внутри компании, но основным предназначением всё же является коммуникация с клиентами. С этой целью технологию используют колл-центры, отделы продаж, техподдержка.

      Тем, кто уже пользуется возможностями интернет-телефонии, мы предлагаем сделать следующий шаг — подключить речевую аналитику. Наш сервис позволяет:

      • записывать 100 % звонков;

      • преобразовывать голосовые сообщения в текст;

      • классифицировать записи по ключевым словам, тегам;

      • прослушивать и просматривать диалоги, проводить анализ, формировать отчётность;

      • определять эмоции, быстро реагировать на конфликтные ситуации.

      Речевая аналитика увеличивает конверсию, контролирует качество общения, выявляет неэффективных сотрудников, повышает продажи.

      Звоните, чтобы узнать больше, протестировать сервис, подобрать тариф. У нас уже есть более 30 профильных решений для банков, медицинских клиник, супермаркетов, страховых компаний, онлайн-школ. Но мы всегда за индивидуальный подход. Обращайтесь!
      Последние статьи: