Транскрибация звонков — это преобразование аудиозаписи, сделанной в ходе телефонного разговора, в текст.
Она бывает ручной и автоматической. Ручная предполагает прослушивание и перепечатывание записи — это долго и неудобно. Качество аудио может быть низким — слова и фразы сложно распознавать. А ещё приходится постоянно нажимать на паузу, прокручивать назад, чтобы переслушивать отдельные фрагменты.
Автоматическая транскрибация лишена таких недостатков: специальная программа, сервис или приложение самостоятельно выполняют преобразование разговора в текст, сопоставляя идентифицированные смысловые единицы с загруженными шаблонами.
Перевод в печатный текст может пригодиться в разных ситуациях. Но чаще всего возможности распознавания аудио используют при контроле звонков — так отслеживают качество работы менеджеров отделов продаж, специалистов техподдержки, операторов колл-центров.