Присылает сообщения руководителю сразу после тяжелого разговора
Оперативно оповещает о проблемных звонках
Анализирует ответы клиентов, выделяет маркеры эмоций и стоп-слова
Оценивает навыки сотрудников разрешать конфликты
Формирует регулярные отчеты по прослушанным звонкам
Помогает анализировать причины обращений
Распознает и выделяет маркеры продаж в тексте разговора
Квалифицирует лиды, находит упущенные продажи
Собираем успешные примеры реальных звонков для обучения персонала
Отмечаем слова, характерные для возмущения, злости, стоп-слова, анализируем интонацию
Отправляем алерт в TG руководителя в течение 3-5 минут после разговора
Собираем отчеты для анализа созвонов и выявления трендов
Отчеты и записи звонков передаются в вашу CRM
Фиксируем плюсы и минусы в отработке скриптов при общении с клиентами
Готовые словари для таких отраслей как банк, страховая компания, медцентр, интернет-провайдер и др.
РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА.
Доступ к 30+ готовым решениям
Поддержка в системе продаж (прогоним через систему звонки и выделим уведомления, из которых вы сами выберете, что контролировать)
Наполнение словаря профильными именно для вашего бизнеса словами-маркерами
Обучение сотрудников работе с системой, помощь в составлении отчётов по ключевым показателям компании
Получаете сразу после подключения вне зависимости от тарифа:
Речевая аналитика imot.io в цифрах
Попробуйте и убедитесь сами
90%
Точность распознавания текста
>70%
Точность распознавания эмоций
5 мин
Время расшифровки звонка
Наши клиенты
Эти компании уже анализируют работу своих сотрудников:
IMOT.IO и Надежда Давыдова (АТОЛ)
Маркетинг и продажи в новой реальности
Как работает речевая аналитика?
Список звонков
Автоматический учет всех звонков. Сортируйте и фильтруйте звонки по ключевому слову, читайте диалоги, прослушивайте на скорости, изучайте детали.
Просмотр звонка
Ознакомьтесь с подробностями разговора. В детальном обзоре вы найдете данные сотрудника, звонка, эмоций. Можно скачать звонок или поделиться звонком (мессенджер, почта) без авторизации. Видимость деталей при такой пересылке можно настроить отдельно.
Теги фрагментов
При нажатии на тег, вас перебрасывает к определённому моменту разговора. Разговор можно не только слушать, но и читать в виде диалога "сотрудник-клиент" с временной отметкой. На временной отметке также видны теги, использованные в этом разговоре.
Отчеты
В вашем распоряжении отчёт по всему объёму звонков. Вариантов отчётов много и они могут настраиваться индивидуально под ваши потребности: сортировка по ошибкам сотрудников, классификация звонков по причине обращения или группе товара, динамика событий по времени или статистика по успешным отработкам возражений, которые чаще приводят к успешной сделке.
Словари
Cистема работает на системе словарей. Есть глобальные (для всех клиентов) и локальные (например, только по дизайну). Уникальная механика автозамены может распознавать специализированные слова и при похожих словосочетаниях приписывать к той или иной группе.
Оповещения
Если на звонок нужно срочно отреагировать (например, возникла конфликтная ситуация), или держать на контроле, то вы получите оповещение со ссылкой на звонок. Вы будете в курсе проблемы и сможете быстро повлиять на процесс уже через 3-5 минут после звонка, а не в конце дня или недели после отчета.
Довольно часто клиент недоволен или расстроен, но в словах это не проявляется. Обычная система, которая распознаёт эмоции на базе текста, эмоцию не увидит.
Сколько таких ситуаций за день? А за месяц или год? В результате вы получаете отчёт, который не отображает реальную и достоверную информацию.
Анализ эмоций на основе интонаций в голосе
Бесплатно интегрируем наш сервис в СRM, подключаемся к вашей АТС, расшифровываем и анализируем звонки по стандартным словарям, помогаем создать собственные словари и настраивать отчеты. Бесплатный период длится 2 недели, далее подбираем тариф под ваши нужды.
Распознавание речи
Сервис распознает речь, даже когда вокруг шумно. Для этого используются микрофоны с ИК-датчиками движения и шумоподавлением, разработанные специально для речевой аналитики в сложных шумных условиях: АЗС, кассы супермаркетов, ТЦ.
Каким будет ваш новый результат?
Используйте готовые решения для следующих отраслей:
Запись и расшифровка любых видео-коммуникаций Zoom, Google Meet, Teams, Skype и других платформ
Наше десктопное приложение позволяет бесплатно создавать аудио-запись разговора в правильном двухканальном режиме. Почему это круче стандартных средств Windows и MacOs? Они создают только единый моно файл, по которому нельзя понять, кто в какой момент говорил. Наше решение позволяет сформировать запись, подходящую для речевой аналитики, и работает даже на бесплатных аккаунтах.
Стоимость аналитики определяется в зависимости от количества минут распознавания аудио.
Речевая аналитика imot.io автоматизирует функцию контроля качества с помощью искусственного интеллекта. Обычно у руководителей есть возможность отследить лишь 10-15% звонков. Технологии imot.io обеспечивают 100% охват.
Стоимость речевой аналитики дешевле, чем у конкурентов
Составление отчёта — за 1 сек.
30+ решений под разные индустрии и ошибки сотрудников
Подключайтесь сейчас
Последние статьи:
Контроль качества
При общении с клиентами по телефону важны коммуникативные навыки, знание продукта, владение продающими технологиями. Обладать этими компетенциями должны все сотрудники колл-центра, техподдержки и отдела продаж.
Колл-центр, call-center — это посредник между компанией и её клиентами. Он может служить звеном воронки продаж, маркетинговым и рекламным инструментом, системой технической поддержки потребителей.
B2B или Business-to-Business — это модель продаж, в которой задействованы только юридические лица. То есть заказчиками, продавцами и подрядчиками выступают только компании, физические лица из процесса исключены.
Понятие «лид» произошло от английского глагола to lead — вести. Термин может иметь разное значение в зависимости от того, где его используют — в журналистике, маркетинге или продажах.
IP-телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет без специального оборудования. В рамках IP-телефонии сигнал переводится в цифровой формат и сжимается — это облегчает передачу данных и сокращает время обработки