* Стоимость указана за сервис, стоимость приобретения или аренды записывающих устройств (айдио-бейджи, микрофоны, видеокамеры) обсуждается индивидуально под проект
* Стоимость указана за сервис, стоимость приобретения или аренды записывающих устройств (айдио-бейджи, микрофоны, видеокамеры) обсуждается индивидуально под проект
За каждым клиентом бесплатно закрепляем аккаунт-менеджера
За каждым клиентом бесплатно закрепляем личного аккаунт-менеджера
Он поможет внедрить и настроить сервис под индивидуальный запрос: скорректировать скрипты, чек-листы и правила. Оперативно ответит на все вопросы, выявит и устранит проблему
Дополнительные возможности голосовой аналитики
On-premise / Enterpise
Хотите развернуть imot.io на собственных серверах? Нужны облачные тарифы по индивидуальным условиям? Оставьте заявку и наш менеджер, с радостью, вас проконсультирует по всем вопросам!
Речевая аналитика imot.io автоматизирует функцию контроля качества с помощью искусственного интеллекта.
Обычно у руководителей есть возможность отследить лишь
10-15% звонков.
Технологии imot.io обеспечивают
100% охват.
Здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы о речевой аналитике, которые задают наши клиенты
Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика представляет собой сервис, который помогает анализировать звонки при помощи ИИ, поступающие в компанию ― в службу технической поддержки, колл-центр, отдел продаж. Сервис способен распознавать стоп-слова, маркеры продаж, определять эмоциональную окраску разговора по ключевым словам и фразам. При интеграции речевой аналитики с телефонией можно решать широкий комплекс задач, например, мониторить эффективность персонала, находить продажи, которые были упущены, разделять причины обращений на разные категории, выделять приоритетные запросы.
Как работает речевая аналитика?
Речевая аналитика способна распознавать речь и отделять ее от фонового шума. Техническая основа инструмента ― это микрофоны с шумоподавлением, а также инфракрасными датчиками движения. Преимущественно речевая аналитика работает с телефонией и CRM. После беседы она преобразует голосовую запись в текст, далее проводит анализ речевых оборотов и слов. После анализа речевая аналитика сверяется с локальными словарями, созданными под специфику конкретной компании, определяет маркеры продаж, термины, стоп-слова, фразы. В результате она размечает разговоры тегами, с помощью которых можно оценить работу специалистов по налаживанию коммуникаций с клиентами.
Можно ли при помощи сервиса речевой аналитики сделать анализ звонков
Да, с помощью сервисов речевой аналитики можно анализировать звонки. Такие сервисы используют технологии обработки естественного языка (NLP), автоматического распознавания речи (ASR) и машинного обучения для анализа аудиозаписей разговоров. Вот основные возможности, которые предоставляют такие сервисы: 1. Транскрибация звонков
Автоматическое преобразование речи в текст. Это позволяет получить текстовую расшифровку разговора для дальнейшего анализа.
2. Анализ тональности разговора
Определение эмоциональной окраски разговора (позитивный, негативный, нейтральный тон). Это полезно для оценки удовлетворенности клиентов.
3. Выявление ключевых слов и фраз
Автоматическое выделение важных слов или тем, которые обсуждались в разговоре (например, "скидка", "жалоба", "техническая поддержка").
4. Оценка качества обслуживания
Анализ соблюдения скриптов, вежливости оператора, скорости реакции и других параметров, которые важны для качества обслуживания.
5. Обнаружение проблемных ситуаций
Выявление конфликтных ситуаций, жалоб или недовольства клиентов.
6. Сегментация разговоров
Классификация звонков по темам или категориям (например, "продажи", "техническая поддержка", "возврат товара").
7. Анализ длительности и структуры разговора
Определение времени, затраченного на различные этапы разговора (например, приветствие, выяснение проблемы, решение, завершение).
8. Рекомендации для улучшения
На основе анализа сервис может предлагать рекомендации для улучшения работы операторов или процессов.
Примеры использования:
Колл-центры: для контроля качества обслуживания и обучения операторов.
Продажи: для анализа эффективности скриптов и выявления успешных стратегий.
Техническая поддержка: для поиска частых проблем и улучшения процессов.
Финансовые услуги: для соблюдения регуляторных требований и выявления мошенничества.
Есть ли интеграция сервиса речевой аналитики с CRM системами?
Наш сервис возможно интегрировать во все самые популярные CRM системы такие как AmoCRM, Bitrix24 и др.