Обязанность оператора — просто и понятно донести до клиента информацию. Для этого он должен уметь поддержать разговор, выявить потребности, грамотно представить продукт, закрыть сомнения. Поэтому в первую очередь важно отслеживать работу персонала, вовремя реагировать на экстренные ситуации, проводить обучение.
Здесь на помощь приходит сервис речевой аналитики — инструмент, позволяющий проводить автоматическую обработку 100 % звонков, классифицировать персонал, определять причины обращений. В основе сервиса лежит искусственный интеллект. Он распознаёт речь, переводит её в текст, находит стоп-слова, специфические термины, маркеры продаж и создаёт базу для полноценного анализа.
Сервис речевой аналитики позволяет улучшить работу колл-центра, наладить тесный контакт с потребителем, повысить уровень коммуникации, найти новые возможности для развития бизнеса.