Протестировать it сервис

IT Сервис речевой аналитики для контакт и колл-центров

поиск упущенных продаж на всех этапах коммуникаций, расчет KPI и конверсии при помощи ИИ

Отмечаем слова, характерные для возмущения, злости, стоп-слова, анализируем интонацию

Отчеты и записи звонков передаются в вашу CRM

Фиксируем плюсы и минусы в отработке скриптов при общении с клиентами

Готовые словари для таких отраслей как банк, страховая компания, медцентр, интернет-провайдер и др.

Отправляем алерт в TG руководителя в течение 3-5 минут после разговора

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА.

Собираем отчеты для анализа созвонов и выявления трендов

Собираем успешные примеры реальных звонков для обучения персонала

Интегрируется с CRM, МИС, ATC

Преимущества речевой аналитики колл-центров для бизнеса

Речевая аналитика колл-центра — это мощный инструмент, позволяющий эффективно анализировать и извлекать ценную информацию из разговоров между операторами и клиентами. Она преобразует сырые аудиоданные в полезные инсайты, которые способны значительно улучшить качество обслуживания и повысить эффективность работы всего отдела.

Обработка 100% звонков без увеличения ФОТ

Речевая аналитика обеспечивает анализ всех зумов, чатов, звонков, офлайн встреч, чтобы контролировать результаты работы системы, достаточно одного сотрудника, что исключает необходимость в увеличении штата сотрудников и позволяет сосредоточиться на качестве обслуживания.

Оценка эффективности каждого сотрудника

Система позволяет следить за эффективностью работы неограниченного количества операторов одновременно, оценивает эффективность скриптов, чек-листов, предлагает их оптимизацию на основе данных, предоставляет детализированные отчеты и метрики, автоматизирует расчет KPI и показывает варианты нематериального стимулирования сотрудника. Показывает как каждый оператор справляется со своими задачами при помощи балльной оценки выполнения чек-листа.

Персональные рекомендации каждому сотруднику

На основе анализа разговоров, система выдает индивидуальные рекомендации для улучшения навыков и подхода каждого сотрудника, помогает обработать возражения клиентов. Это способствует их профессиональному росту. Речевая аналитика может автоматически направлять уведомления о допущенных ошибках, помогать отрабатывать возражения.

Увеличение конверсии из звонка в запись

Речевая аналитика колл-центра способна выявить лучшие практики продаж, проанализировать обратную связь от клиентов, реакции пользователей на запуск новых или изменение выпускаемых продуктов. Система выявляет потребности пользователей, помогает операторам колл-центров работать с возражениями. Благодаря проведенному анализу, можно корректировать сценарии бесед, аргументации, ответы на вопросы.

Автоматизация бизнес-процессов

Сервис сводит все данные и помогает увидеть на каком этапе коммуникации клиент теряется, Инструмент позволяет улучшить и оптимизировать бизнес-процессы, связывая данные из разговоров с другими системами и создавая единое информационное поле.

Повышение качества обслуживания клиентов

С помощью речевой аналитики контакт-центров можно выявить и классифицировать причины негатива пользователей, определить неконкурентные продукты, предупредить отток клиентов. Качественная коммуникация помогает снять негатив и получить обратную связь, за счет которой можно модифицировать процессы и продукты в компании.

Интеграция с другими системами

Речевая аналитика легко интегрируется с ip-телефонией, CRM, МИС и АТС, а также работает в связке с видеоаналитикой, что обеспечивает быстрый обмен данными и улучшает общую эффективность работы колл-центра.

Автоматический контроль качества обслуживания

Квалифицирует лиды, находит упущенные продажи

Распознает и выделяет маркеры продаж в тексте разговора

Помогает анализировать причины обращений

Формирует регулярные отчеты по прослушанным звонкам

Оценивает навыки сотрудников разрешать конфликты

Анализирует ответы клиентов, выделяет маркеры эмоций и стоп-слова

Оперативно оповещает о проблемных звонках

Присылает сообщения руководителю сразу после тяжелого разговора

Коммерческий департамент

Финансовые директора

Руководители колл-центров

Маркетинговые и рекламные специалисты

Коллекторские агентства

Службы технической поддержки

Операционные директора

Главврачи

Кому нужна аналитика в контакт-центре

История успеха наших клиентов

Наша компания внедрила систему речевой аналитики в работу контакт-центров множества клиентов, которые, благодаря ее использованию, существенно улучшили показатели бизнеса.

Посмотреть как сервис увеличил конверсию из звонка в запись на 75%

Университет «Skypro»

Средний чек вырос с 111 тыс. руб. до 125 тыс. руб.

Результаты:

Автоматизация процесса контроля менеджеров.
Снижение возвратов за квартал с 7 % до 5 %.
Процент прослушивания звонков вырос до 100%.

Читать подробнее

Университет «Skypro»

Средний чек вырос с 111 тыс. руб. до 125 тыс. руб.

Результаты:

Автоматизация процесса контроля менеджеров.
Снижение возвратов за квартал с 7 % до 5 %.
Процент прослушивания звонков вырос до 100%.

Читать подробнее

Клиника «Астра-мед»

Результаты:

Автоматический контроль администраторов по эффективности записи, качеству звонков, идентификации администратора и следованию скрипту
Итоговая премия зависит от значимости показателей, близости KPI к плановым значениям и количества отработанных смен.
Сокращение времени на контроль качества работы администраторов.

Читать подробнее

Застройщик в Краснодаре

Результаты:

Выявили систематические ошибки в разговорах менеджеров, нашли самые популярные причины отказа (подумаю и перезвоню) и дали методы для их проработки.
После внедрения рекомендаций и отчетов, конверсия отдела продаж выросла на 27% по сравнению с предыдущим отчетным периодом

Читать подробнее

Сеть частных клиник

Результаты:

За 1 год выручка сети клиник увеличилась в 1,5 раза.
Конверсия из звонка в запись достигла 75%.
Эффективное внедрение колл-центра позволило разгрузить администраторов ресепшна и улучшить качество работы с пациентом.
При открытии новых клиник не увеличивается ФОТ на контроль и обучение.
и другие...

Читать подробнее

Интернет-провайдер «Экотелеком»

Результаты:

На 30% уменьшили количество отказов по «горячим лидам».
На 10% увеличили конверсию по «холодным» звонкам.
Составили список типовых ошибок.
Восстановили контроль над воронкой продаж.

Читать подробнее

Интернет-провайдер «Экотелеком»

Результаты:

На 30% уменьшили количество отказов по «горячим лидам».
На 10% увеличили конверсию по «холодным» звонкам.
Составили список типовых ошибок.
Восстановили контроль над воронкой продаж.

Читать подробнее

Рассчитать стоимость

Получить консультацию

Хотите также?

Нас выбирают

Как работает система

Сбор информации. Речевая аналитика собирает неструктурированные данные из бесед с клиентами: информацию об операторе, дату и время звонка, сведения о пользователе.

Распознавание речи. Речевая аналитика распознает речь, выделяя отдельные слова, которые различаются по смыслу. Система понимает, какое слово было произнесено в определенный момент, отделяет слова друг от друга и преобразует все в текст.

Анализ на основе тегов. Система анализирует текст на основе тегов, то есть, определенной категории слов. Это разные наборы фраз, помогающие оценить эффективность взаимодействия оператора с пользователем. Например, тегом могут быть слова-паразиты.

Разделение звуковых дорожек. В телефонной беседе присутствует две звуковые дорожки ― это речь пользователя и ответы оператора. Система замечает участки пересечения (когда собеседники перебивают друг друга) или разрыва дорожек (когда собеседники молчат) и фиксирует данные. Затем трансформирует речь в текст и извлекает различные аудиосигналы ― продолжительность разговора и молчания в ходе беседы, структурирует текстовые расшифровки с сигналами.

Подготовка отчета. Речевая аналитика анализирует закономерности в телефонных разговорах и подготавливает отчет. Собранная информация помогает компаниям повышать производительность колл-центров, сокращать расходы на анализ обслуживания клиентов.

Функциональные возможности речевой аналитики

Рабочий стол

В системе речевой аналитики можно настраивать рабочий стол под любые требования специалистов разного профиля ― от менеджеров группы контроля качества до операторов контакт-центров.

Рабочий стол ― это набор виджетов, отображающих разные отчеты. Их можно настраивать по расположению, размеру. Можно сохранять сразу несколько рабочих столов.

Попробовать

Метаданные и записи звонков

В систему речевой аналитики можно загружать неограниченное количество метаданных (по фактам покупки, оценкам качества услуг), аудио― и текстовых записей звонков. Также нет ограничений по количеству каналов. Например, можно загружать записи из конференции, разделяя их по спикерам.

Попробовать

Прослушивание и анализ записи звонков

Речевая аналитика ― многофункциональный инструмент, который помогает анализировать диалоги с разных сторон, управлять разными параметрами аудиопотока ― скоростью, громкостью, масштабированием, подсвечивать метрики, переходить между репликами и т.д.

Попробовать

Аналитические проекты

Речевая аналитика состоит из аналитических проектов, с помощью которых можно разделять решение разных бизнес-задач на логические блоки. В составе аналитического проекта ― набор настроек, с помощью которых можно регулировать условия отбора записей звонков, триггеры, метрики, отчеты.

Попробовать

Универсальный фильтр

Фильтры помогают решать широкий спектр задач при отборе записей звонков.

Их используют при работе с записями звонков, пресетами и отчетами. После настройки фильтр можно свернуть в строку с удобным отображением параметров поиска.

Попробовать

Метрики

Метрики ― это универсальный инструмент, с помощью которого можно решать почти любые задачи для оценки звонка. В системе есть разные виды метрик.

Это мета (перенос из метаданных), VAD (количественно-временные), speech (работа со словами и фразами), AI (темы и эмоции) и пр.

Попробовать

Триггеры

Триггеры ― это реакции на определенные события, которые нужно быстро отслеживать. Например, конфликтные звонки. С помощью данного инструмента можно настроить определенные показатели заранее, а затем автоматически получать уведомления. Самостоятельно мониторить конфликтные звонки больше не понадобится.

Попробовать

Отчеты и графики

Отчеты ― это гибкий инструмент, который позволяет отбирать и визуально отображать записи из аналитического отчета с фильтрами по рассчитанным метрикам.

Конструктор графиков помогает визуализировать данные в виде диаграмм, таблиц, чисел. Также диаграммы используют для настройки отображения рабочего стола.

Попробовать

Запись и расшифровка данных из всех каналов коммуникации, сделки-оффлайн

Наше десктопное приложение позволяет бесплатно создавать аудио-запись разговора в правильном двухканальном режиме.
Почему это круче стандартных средств Windows и MacOs? Они создают только единый моно файл, по которому нельзя понять, кто в какой момент говорил.

Наше решение позволяет сформировать запись, подходящую для речевой аналитики, и работает даже на бесплатных аккаунтах.

Только в imot.io

Готовые решения для разных направлений бизнеса

Наши сервисы могут быть полезны в любом направлении бизнеса, где важны качественная связь, высокий уровень клиентского сервиса и прогрессивный маркетинг