Медицинская информационная система (МИС): что это, выбираем лучшее решение

Медицинская информационная система (МИС) ― это программное обеспечение, которое устанавливает на компьютер, в облако или на мобильные устройства. МИС программы используют амбулатории и поликлиники, стоматологические клиники, стационары, санатории и прочие лечебно-профилактические учреждения.

Медицинские информационные системы (МИС) внедряют в целях автоматизации процессов, происходящих в клинике. По сути, ни один медицинский центр не может обойтись без МИС. Через учреждения здравоохранения проходит огромное количество информации, которую важно систематизировать, правильно обрабатывать и хранить. Более того, стандарты качества, предъявляемые к формированию отчетов и оказанию услуг постоянно растут. Внедрение МИС в центр по оказанию медицинских услуг позволяет решить множество важных задач на разных уровнях. Например, автоматизировать административно-хозяйственную часть, бизнес-процессы, проведение диагностики и прочее.

Информационные медицинские системы классифицируют по уровням. Всего существует 4 уровня систем.

МИС ― информационная система базового уровня, предназначенная для автоматизации одного рабочего места. Рассмотрим пример ― программа может включать следующие модули:

• Электронная медицинская карта с полной историей болезни пациента, результатами обследований и анализов, сведениями с прошлых приемов у врачей.
• Электронные медицинские справочники, в том числе МКБ 10 и прочие.
• Готовые шаблоны и формы различных документов, в частности выписок, справок, больничных листов. То есть, благодаря МИС ― врачи не занимаются бумажной рутиной. Документы можно распечатать, сделав всего пару кликов.

Использование базовой медицинской информационной системы актуально для небольших клиник, где работает 1-2 врача частной практики.

Самый востребованный уровень медицинской информационной системы. Главное преимущество внедрения МИС ― клиника полностью автоматизируется. Специалисты и участки работы заводятся в программу и взаимодействуют через нее друг с другом.

Медицинская информационная система, в данном случае, включает больше модулей. Например:

• “Врач”. Этот модуль описан в предыдущем разделе ― он относится к МИС базового уровня. Задача модуля ― автоматизировать рабочее место одного врача.
• “Регистратура”. Программа для автоматизации рабочего места регистратора или администратора клиники. С ее помощью записывают на прием, ведут базу пациентов, оформляют документы, принимают звонки и прочее. То есть, система полностью берет на себя обязанности регистратуры.
• “Касса”. С помощью медицинской информационной системы принимают оплату, как наличными, так и банковской картой, выдают чеки. Модуль полностью соответствует требованиям ФЗ-54 о контрольно-кассовой технике и работает в тандеме с программой “Регистратура”, так как оплату от пациентов обычно принимает администратор.
• “Отчеты”. В этом модуле МИС содержатся данные для руководства клиники. Например, отчетность по оказанным услугам, сотрудникам, финансовым показателям.
• “Стационар”. Данный модуль медицинской системы отвечает за автоматизацию работы стационара. В любой момент можно увидеть сведения о пациентах, посмотреть, есть ли свободные места в палатах, узнать о ходе терапии и многое другое.

Модулей может быть и намного больше. Например, можно автоматизировать лабораторию, ввести программу для маркетингового отдела и многое другое. Все зависит от специфики учреждения. При этом доступ к сведениям, которые хранятся в МИС, будут иметь все сотрудники клиники.

Как работает такая МИС? Если регистратор записывает пациента на прием ― информацию об этом сразу получает врач. Он видит, кто и когда придет к нему, может посмотреть данные по заболеванию, анализам пациента. В то же время руководитель получает отчет, кассовая система выдает чек, а программа складского учета списывает препараты и медицинские расходники. С МИС клиника работает более слаженно, так как все процессы происходят автоматически.

Медицинская информационная система регионального уровня используется большими сетевыми организациями, филиалы которых расположены в разных городах. Региональная медицинская система ― это модуль для управления подразделениями. В ней собраны данные от региональных отделений. Здесь же сведения хранятся, обрабатываются и анализируются.

Использование многоуровневой медицинской информационной системы актуально при любых масштабах деятельности лечебно-профилактических учреждений.

На базовом уровне МИС система используется рядовыми сотрудниками. В организации все врачи заведены в одну общую систему и работают в ней одновременно, а руководство видит целостную картину благодаря отчетам. Кроме того, руководство управляет филиалами медицинского центра с помощью отдельных функций.

Федеральная МИС ― это программное обеспечение, которое позволяет управлять медуслугами в масштабе страны. Подобной медицинской информационной системой пользуется Минздрав. Если говорить о частной медицине, МИС федерального уровня необходимы сетевым компаниям, которые работают по всей России.

В ПО реализована надстройка высшего уровня, позволяющая управлять региональными подразделениями.

Уровни МИС ― не единственный способ классификации. Также информационные медицинские системы классифицируют по способу исполнения на три основные группы:

• Коробочные. ПО устанавливают на компьютеры медицинского учреждения. Информация также хранится на ПК. Этот вариант распространен более всего, так как на 100% обеспечивает защиту персональных данных.
• Облачные. Менее популярные системы, так как имеют некоторые законодательные и технические ограничения. При использовании облака медучреждение не владеет программой. Учреждение получает доступ к работе в системе после внесения абонентской платы. Информация и интерфейс хранятся на удаленном сервере, поэтому и поставщик услуг, и медучреждение не могут гарантировать абсолютную защиту персональных данных пациентов.
• Смешанного исполнения. Интерфейс устанавливают на компьютеры медучреждения, а информацию о пациентах и прочие данных хранят в облаке.

Последний тип МИС совмещает в себе плюсы и минусы коробочных и облачных систем.

В данном случае речь идет об условном разделении, но все-таки МИС классифицируют и по этому параметру. Итак, по типу ЛПУ МИС подразделяют на следующие категории:

• Для медклиник. Автоматизируют работу учреждения общей практики, которое включает терапию, хирургию, кардиологию и прочие направления. Внутри ― весь необходимый функционал, в том числе справочники, формы документов и т.д.
• Для аптек, фармацевтической отрасли и продажи лекарственных средств. В данном случае упор сделан на торговые и смежные операции, в том числе продажу, логистику, управление запасами и прочее. Товароучетную систему устанавливают в аптеках, фармацевтических сетях, логистических службах.
• Специализированные. ПО разрабатывают предметно, например, для стоматологических центров. То есть здесь есть только то, что нужно стоматологу ― истории болезни, стоматологические карты 043/у, интеграция с рентгенологическими кабинетами, модули для регистратуры и руководства.

Также бывают универсальные МИС-системы. Программа МИС такого типа подходит для любого медицинского центра, также в нем предусмотрен функционал для аптек.

Информационные медицинские системы также принято классифицировать по способу оплаты. МИС системы бывают с абонентской платой или в собственности медучреждения.

МИС с абонентской платой ― это, преимущественно, облачное ПО. В данном случае доступ для использования медицинской информационной системы предоставляется только после внесения абонентской платы. То есть, медицинская система ― это не собственность медучреждения. МИС клиника использует исключительно на правах аренды.

Система МИС ― это собственность клиента. Как и любой другой софт, он покупает ее. Такое решение более выгодно ― медучреждение покупает МИС и пользуется на постоянной основе. Вложения в скором времени окупаются и даже приносят прибыль.

МИС участвует в обработке входящих звонков клиентов, которые записываются на прием. Если в организации отсутствует автоматизация ― данные могут быть утеряны или некорректно внесены. Это отрицательно скажется на уровне обслуживания пациентов. МИС для клиник, интегрированное, среди прочего, в колл-центр, дает возможность персонализировать общение с клиентами, помогает распределять звонки. В совокупности с речевой аналитикой МИС помогает существенно улучшить качество обслуживания пациентов. Анализ речи клиентов не только упрощает ключевые аспекты коммуникаций, но и помогает отслеживать критически важные метрики, например, лояльность, индекс удовлетворенности пациентов.

С помощью речевой аналитики можно классифицировать пациентов по типам ― разделять на категории, в том числе на лиц с ограниченными возможностями и ВИП-клиентов. Это способствует эффективной маршрутизации обращений к соответствующим специалистам, сокращает время ожидания, ускоряет процесс решения проблем клиентов.

Запись звонков и их транскрибация в текст позволяют контролировать качество обслуживания и разрешать проблемные ситуации. Обеспечивается прозрачность общения с клиентами ― руководитель получает возможность проанализировать работу поддержки в дальнейшем.

Вообще, проанализировать качество выполнения работы операторов колл-центра достаточно сложно. Модели диалогов, как правило, основаны на стандартных скриптах, поэтому критерии оценки часто варьируются от обобщенных до чрезмерно детализированных. Речевая аналитика, интегрированная с МИС, применяет для анализа собранные данные. С ее помощью можно объективно оценивать сотрудников, причем, с учетом специфики работы конкретной организации. В итоге сотрудники службы поддержки воспринимают оценку своей работы не как критику, а как ресурс для развития и совершенствования навыков.

Сервис речевой аналитики Imot легко подключается к МИС. Он контролирует администраторов и КЦ, а также врачей. Сервис собирает все данные через интеграции с МИС в клинике, расшифровывает аудио в текст, обогащает информацией из медицинской информационной системы, а затем анализирует и оценивает качество работы сотрудников учреждения в режиме реального времени. Кроме того, сервис речевой аналитики формирует рекомендации для руководителя на основании полученных от МИС отчетов.