Контроль звонков в интернет-магазине
Речевая аналитика помогает контролировать, соблюдают ли сотрудники скрипты разговоров. Отслеживайте, как персонал делает допродажные предложения, предлагает товары по акции, приветствует клиента. Контролируйте, избегают ли сотрудники стоп-слов, не поступает ли жалоб от клиентов. Расшифровывая разговоры, несложно сделать правильные выводы. При этом можно расшифровывать 100% бесед, а не делать выборку.
Оптимизация рекламного бюджета
Речевая аналитика покажет, какая реклама эффективна, а какая нет. Снижайте расходы на контекстную рекламу, отключив неработающие объявления, проводите анализ эффективности размещения на разных агрегаторах, например, в Яндекс.Маркете, выгружайте сегменты покупателей в рекламные системы для охвата аналогичной аудитории. Также можно запустить ретаргетинг, то есть рекламу на тех, кто посетил сайт, но не сделал покупку.
Персональные рекомендации каждому сотруднику
На основе анализа разговоров, система выдает индивидуальные рекомендации для улучшения навыков и подхода каждого сотрудника, помогает обработать возражения клиентов. Это способствует их профессиональному росту. Речевая аналитика может автоматически направлять уведомления о допущенных ошибках, помогать отрабатывать возражения.
Речевая аналитика для e-commerce дает возможность увеличить онлайн-продажи, повысить конверсию и получить значительный прирост без дополнительных расходов на рекламу. Оценивайте работу менеджеров по продажам ― качество общения с клиентами и скорость обработки заказов.
Персональные рекомендации каждому сотруднику
На основе анализа разговоров, система выдает индивидуальные рекомендации для улучшения навыков и подхода каждого сотрудника, помогает обработать возражения клиентов. Это способствует их профессиональному росту. Речевая аналитика может автоматически направлять уведомления о допущенных ошибках, помогать отрабатывать возражения.
Автоматизация бизнес-процессов
Сервис сводит все данные и помогает увидеть на каком этапе коммуникации клиент теряется, Инструмент позволяет улучшить и оптимизировать бизнес-процессы, связывая данные из разговоров с другими системами и создавая единое информационное поле.
Интеграция с другими системами
Речевая аналитика легко интегрируется с ip-телефонией, CRM, МИС и АТС, а также работает в связке с видеоаналитикой, что обеспечивает быстрый обмен данными и улучшает общую эффективность работы колл-центра.