Контроль звонков в интернет-магазине

Речевая аналитика помогает контролировать, соблюдают ли сотрудники скрипты разговоров. Отслеживайте, как персонал делает допродажные предложения, предлагает товары по акции, приветствует клиента. Контролируйте, избегают ли сотрудники стоп-слов, не поступает ли жалоб от клиентов. Расшифровывая разговоры, несложно сделать правильные выводы. При этом можно расшифровывать 100% бесед, а не делать выборку.

Оптимизация рекламного бюджета

Речевая аналитика покажет, какая реклама эффективна, а какая нет. Снижайте расходы на контекстную рекламу, отключив неработающие объявления, проводите анализ эффективности размещения на разных агрегаторах, например, в Яндекс.Маркете, выгружайте сегменты покупателей в рекламные системы для охвата аналогичной аудитории. Также можно запустить ретаргетинг, то есть рекламу на тех, кто посетил сайт, но не сделал покупку.

На основе анализа разговоров, система выдает индивидуальные рекомендации для улучшения навыков и подхода каждого сотрудника, помогает обработать возражения клиентов. Это способствует их профессиональному росту. Речевая аналитика может автоматически направлять уведомления о допущенных ошибках, помогать отрабатывать возражения.

Увеличение онлайн-продаж

Речевая аналитика для e-commerce дает возможность увеличить онлайн-продажи, повысить конверсию и получить значительный прирост без дополнительных расходов на рекламу. Оценивайте работу менеджеров по продажам ― качество общения с клиентами и скорость обработки заказов.

Персональные рекомендации каждому сотруднику

На основе анализа разговоров, система выдает индивидуальные рекомендации для улучшения навыков и подхода каждого сотрудника, помогает обработать возражения клиентов. Это способствует их профессиональному росту. Речевая аналитика может автоматически направлять уведомления о допущенных ошибках, помогать отрабатывать возражения.

Автоматизация бизнес-процессов

Сервис сводит все данные и помогает увидеть на каком этапе коммуникации клиент теряется, Инструмент позволяет улучшить и оптимизировать бизнес-процессы, связывая данные из разговоров с другими системами и создавая единое информационное поле.

Интеграция с другими системами

Речевая аналитика легко интегрируется с ip-телефонией, CRM, МИС и АТС, а также работает в связке с видеоаналитикой, что обеспечивает быстрый обмен данными и улучшает общую эффективность работы колл-центра.

Распознает и выделяет маркеры продаж в тексте разговора

Формирует регулярные отчеты по прослушанным звонкам

Анализирует ответы клиентов, выделяет маркеры эмоций и стоп-слова

Присылает сообщения руководителю сразу после тяжелого разговора

Наша компания внедрила систему речевой аналитики в работу контакт-центров множества клиентов, которые, благодаря ее использованию, существенно улучшили показатели бизнеса.

Посмотреть как сервис увеличил конверсию из звонка в запись на 75%

Рабочий стол

В системе речевой аналитики предусмотрена гибкая возможность создавать дополнительные учетные записи, привязанные к основному (материнскому) аккаунту. Эти учетные записи позволяют эффективно распределять доступ к системе среди различных специалистов, адаптируя функционал под их задачи.

Администратор может назначать роли для дополнительных аккаунтов, задавать ограничения по доступу, показывать только необходимые отчеты или данные о сотрудниках.

Эта функциональность позволяет настроить работу системы максимально эффективно для каждого участника процесса ― от менеджеров группы контроля качества до операторов контакт-центров, обеспечивая удобство, безопасность и персонализированный доступ к данным.

Метаданные и записи звонков

В систему речевой аналитики можно загружать неограниченное количество метаданных (по фактам покупки, оценкам качества услуг), аудио― и текстовых записей звонков. Также нет ограничений по количеству каналов. Например, можно загружать записи из конференции, разделяя их по спикерам.

Прослушивание и анализ записи звонков

Речевая аналитика ― многофункциональный инструмент, который помогает анализировать диалоги с разных сторон, управлять разными параметрами аудиопотока ― скоростью, громкостью, масштабированием, подсвечивать метрики, переходить между репликами и т.д.

Аналитические проекты

Речевая аналитика состоит из аналитических проектов, с помощью которых можно разделять решение разных бизнес-задач на логические блоки. В составе аналитического проекта ― набор настроек, с помощью которых можно регулировать условия отбора записей звонков, триггеры, метрики, отчеты.

Универсальный фильтр

Фильтры помогают решать широкий спектр задач при отборе записей звонков.

Их используют при работе с записями звонков, пресетами и отчетами. После настройки фильтр можно свернуть в строку с удобным отображением параметров поиска.

Метрики

Метрики ― это универсальный инструмент, с помощью которого можно решать почти любые задачи для оценки звонка. В системе есть разные виды метрик.

Это мета (перенос из метаданных), VAD (количественно-временные), speech (работа со словами и фразами), AI (темы и эмоции) и пр.

Триггеры

Триггеры ― это реакции на определенные события, которые нужно быстро отслеживать. Например, конфликтные звонки. С помощью данного инструмента можно настроить определенные показатели заранее, а затем автоматически получать уведомления. Самостоятельно мониторить конфликтные звонки больше не понадобится.

Отчеты и графики

Отчеты ― это гибкий инструмент, который позволяет отбирать и визуально отображать записи из аналитического отчета с фильтрами по рассчитанным метрикам.

Конструктор графиков помогает визуализировать данные в виде диаграмм, таблиц, чисел. Также диаграммы используют для настройки отображения рабочего стола.

Речевая аналитика полезна интернет-магазинам с любым направлением деятельности. Неважно, что вы продаете ― высокий уровень клиентского сервиса актуален всегда.

Автоматизация службы поддержки

Обрабатывайте звонки быстро и удобно, используя CRM

Единый кабинет

Держите под контролем качество коммуникаций, разделяйте права доступа персонала

Отслеживайте эффективность работы операторов и соответствие разговоров скриптам

Контроль операторов