Контролируйте каждый объект и каждого сотрудника. Получайте статистику и результаты переговоров по определенным объектам и сотрудникам. Делайте правильные выводы. Речевая аналитика для контакт-центра застройщика ― лучший способ оценить и улучшить качество обслуживания, от которого напрямую зависит поток покупателей.
Оптимизация затрат на рекламу
Не тратьте деньги на рекламу, которая не приносит результата ― лучше усильте самые эффективные каналы. Отключите рекламные кампании и объявления, которые не приводят потенциальных покупателей. Запустите ретаргетинг и те, кто были на вашем сайте, но не оставили заявку ― вернуться снова. Прослушивайте записи звонков, чтобы понять, о чем говорят клиенты и насколько они осведомлены о вашем бизнесе. На основе полученных данных оптимизируйте рекламные кампании.
Персональные рекомендации каждому сотруднику
На основе анализа разговоров, система выдает индивидуальные рекомендации для улучшения навыков и подхода каждого сотрудника, помогает обработать возражения клиентов. Это способствует их профессиональному росту. Речевая аналитика может автоматически направлять уведомления о допущенных ошибках, помогать отрабатывать возражения.
Привлечение большего количества клиентов
Увеличьте конверсию сайта и привлеките больше покупателей из интернета без дополнительных расходов на рекламу. Вовлекайте посетителей в беседу с помощью приветственного текста возле онлайн-чата. Мгновенно анализируйте диалоги менеджеров с клиентами и размечайте звонки классами. Проверяйте, насколько быстро менеджеры отвечают клиентам и какое количество заказов они теряют.
Автоматизация бизнес-процессов
Сервис сводит все данные и помогает увидеть на каком этапе коммуникации клиент теряется, Инструмент позволяет улучшить и оптимизировать бизнес-процессы, связывая данные из разговоров с другими системами и создавая единое информационное поле.
Интеграция с другими системами
Речевая аналитика легко интегрируется с ip-телефонией, CRM, МИС и АТС, а также работает в связке с видеоаналитикой, что обеспечивает быстрый обмен данными и улучшает общую эффективность работы колл-центра.