Постоянный контроль

Контролируйте каждый объект и каждого сотрудника. Получайте статистику и результаты переговоров по определенным объектам и сотрудникам. Делайте правильные выводы. Речевая аналитика для контакт-центра застройщика ― лучший способ оценить и улучшить качество обслуживания, от которого напрямую зависит поток покупателей.

Оптимизация затрат на рекламу

Не тратьте деньги на рекламу, которая не приносит результата ― лучше усильте самые эффективные каналы. Отключите рекламные кампании и объявления, которые не приводят потенциальных покупателей. Запустите ретаргетинг и те, кто были на вашем сайте, но не оставили заявку ― вернуться снова. Прослушивайте записи звонков, чтобы понять, о чем говорят клиенты и насколько они осведомлены о вашем бизнесе. На основе полученных данных оптимизируйте рекламные кампании.

Персональные рекомендации каждому сотруднику

На основе анализа разговоров, система выдает индивидуальные рекомендации для улучшения навыков и подхода каждого сотрудника, помогает обработать возражения клиентов. Это способствует их профессиональному росту. Речевая аналитика может автоматически направлять уведомления о допущенных ошибках, помогать отрабатывать возражения.

Привлечение большего количества клиентов

Увеличьте конверсию сайта и привлеките больше покупателей из интернета без дополнительных расходов на рекламу. Вовлекайте посетителей в беседу с помощью приветственного текста возле онлайн-чата. Мгновенно анализируйте диалоги менеджеров с клиентами и размечайте звонки классами. Проверяйте, насколько быстро менеджеры отвечают клиентам и какое количество заказов они теряют.

Автоматизация бизнес-процессов

Сервис сводит все данные и помогает увидеть на каком этапе коммуникации клиент теряется, Инструмент позволяет улучшить и оптимизировать бизнес-процессы, связывая данные из разговоров с другими системами и создавая единое информационное поле.

Интеграция с другими системами

Речевая аналитика легко интегрируется с ip-телефонией, CRM, МИС и АТС, а также работает в связке с видеоаналитикой, что обеспечивает быстрый обмен данными и улучшает общую эффективность работы колл-центра.

Распознает и выделяет маркеры продаж в тексте разговора

Формирует регулярные отчеты по прослушанным звонкам

Анализирует ответы клиентов, выделяет маркеры эмоций и стоп-слова

Присылает сообщения руководителю сразу после тяжелого разговора

Наша компания внедрила систему речевой аналитики в работу контакт-центров множества клиентов, которые, благодаря ее использованию, существенно улучшили показатели бизнеса.

Посмотреть как сервис увеличил конверсию из звонка в запись на 75%

Рабочий стол

В системе речевой аналитики предусмотрена гибкая возможность создавать дополнительные учетные записи, привязанные к основному (материнскому) аккаунту. Эти учетные записи позволяют эффективно распределять доступ к системе среди различных специалистов, адаптируя функционал под их задачи.

Администратор может назначать роли для дополнительных аккаунтов, задавать ограничения по доступу, показывать только необходимые отчеты или данные о сотрудниках.

Эта функциональность позволяет настроить работу системы максимально эффективно для каждого участника процесса ― от менеджеров группы контроля качества до операторов контакт-центров, обеспечивая удобство, безопасность и персонализированный доступ к данным.

Метаданные и записи звонков

В систему речевой аналитики можно загружать неограниченное количество метаданных (по фактам покупки, оценкам качества услуг), аудио― и текстовых записей звонков. Также нет ограничений по количеству каналов. Например, можно загружать записи из конференции, разделяя их по спикерам.

Прослушивание и анализ записи звонков

Речевая аналитика ― многофункциональный инструмент, который помогает анализировать диалоги с разных сторон, управлять разными параметрами аудиопотока ― скоростью, громкостью, масштабированием, подсвечивать метрики, переходить между репликами и т.д.

Аналитические проекты

Речевая аналитика состоит из аналитических проектов, с помощью которых можно разделять решение разных бизнес-задач на логические блоки. В составе аналитического проекта ― набор настроек, с помощью которых можно регулировать условия отбора записей звонков, триггеры, метрики, отчеты.

Универсальный фильтр

Фильтры помогают решать широкий спектр задач при отборе записей звонков.

Их используют при работе с записями звонков, пресетами и отчетами. После настройки фильтр можно свернуть в строку с удобным отображением параметров поиска.

Метрики

Метрики ― это универсальный инструмент, с помощью которого можно решать почти любые задачи для оценки звонка. В системе есть разные виды метрик.

Это мета (перенос из метаданных), VAD (количественно-временные), speech (работа со словами и фразами), AI (темы и эмоции) и пр.

Триггеры

Триггеры ― это реакции на определенные события, которые нужно быстро отслеживать. Например, конфликтные звонки. С помощью данного инструмента можно настроить определенные показатели заранее, а затем автоматически получать уведомления. Самостоятельно мониторить конфликтные звонки больше не понадобится.

Отчеты и графики

Отчеты ― это гибкий инструмент, который позволяет отбирать и визуально отображать записи из аналитического отчета с фильтрами по рассчитанным метрикам.

Конструктор графиков помогает визуализировать данные в виде диаграмм, таблиц, чисел. Также диаграммы используют для настройки отображения рабочего стола.

Наш сервис полезен в строительном бизнесе. Качественная связь, прогрессивный маркетинг и безупречное обслуживание клиентов ― основа эффективной продажи недвижимости.

Автоматизация отдела продаж

Используйте CRM для удобной и всесторонней обработки звонков

Интеграция в единый кабинетMacro CRM

Качество коммуникаций всегда под контролем. Только вы решаете, кто будет иметь доступ к звонкам

Контролируйте, как сотрудники контакт-центра соблюдают регламент обслуживания клиентов

Контроль менеджеров